Politique de Retours

Chez HydroParadise, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner vos articles dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, conformément au droit de rétractation prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
• Être dans son emballage d'origine, intact et complet (accessoires, notices inclus)
• Ne pas avoir été descellé (pour les produits dont l'intégrité est liée au scellage)
• Être accompagné du bon de commande ou de la référence de commande

Attention : Les produits utilisés, endommagés par le client, descellés ou incomplets ne seront pas acceptés en retour.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par email à contact@hydroparadise.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • L'article ou les articles à retourner
   • Le motif du retour
2. Attendez notre confirmation : nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
3. Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l'adresse qui vous sera communiquée.
4. Conservez le justificatif d'expédition : vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception chez nous.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de notre part ou de non-conformité du produit livré.

5. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :

• Carte bancaire : crédit sur votre carte (délai bancaire : 3-5 jours ouvrés)
• PayPal : crédit sur votre compte PayPal

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour d'une commande complète due à une erreur de notre part.

6. Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@hydroparadise.com avec :

• Une photo du produit et de son emballage
• Votre numéro de commande
• Une description du problème

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par HydroParadise et vous serez entièrement remboursé ou nous vous enverrons un produit de remplacement.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours : contact@hydroparadise.com