« Questions Fréquemment posées  »

Question : Suite à ma commande je n’ai pas reçu de bon d’achat * ?

Réponse : Les bons d’achats de 5%, sont attribués automatiquement pour toute commande entre 50 et 100 euros au dessus de ce montant Hydroparadise vous offre les frais de ports, les 2 offres ne sont pas cumulables.

* "Offre réservé uniquement à la France métropolitaine "

Question : Je viens de recevoir mon colis et je ne trouve aucun formulaire de montage ou mode d’emploi ?

Réponse : Nous mettons directement les mode d’emploi, formulaire de montage etc.. Directement sur notre site dans la fiche produit, pour y avoir accès il faut cliquer sur le logo

pour les lire vous devez avoir Acrobat Reader téléchargeable ici 

Question : Le numéro de suivi colis que vous m’avez fourni par email n’est pas reconnu sur le site de la société d’expédition (La Poste, Tnt, etc…).

Réponse : Il y a souvent un délai entre la prise en charge de votre colis par un de nos transporteurs et la mise à jour du N° de tracking sur leur site internet, patience donc si votre numéro de tracking n’est pas tout de suite valide sur le site du transporteur.

Question : J’ai passé ma commande hier soir, et aujourd’hui à 15H00 le statut de ma commande n’a pas évolué ?

Réponse : Les commandes sont validées après le passage de chaque transporteur, soit vers 17h environ.

Question : J'ai choisi en option dans mon kit une seconde ampoule, et je n'ai en reçu qu'une ?

Réponse : Les ampoules choisies en option dans les kit remplacent celle inclus de base, cela est pourtant bien indiqué dans le descriptif des kit.

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