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Le contrôle des colis au moment de la livraison

Etape 1 : contrôler

Premier réflexe à la livraison : vérifiez l´état de votre colis.
En présence du livreur, ouvrez votre colis et examinez-le sous toutes les coutures, intérieur et extérieur !
Le livreur vous presse ? Qu´importe, c´est votre droit de déballer le produit, n´hésitez pas à le lui faire savoir !
 
Si vous constatez une bosse, un trou, une rayure, etc., il est indispensable d´émettre des réserves sur le bon de livraison.
Vous trouverez ainsi un sticker afin de vous inciter à vérifier l'état de votre commande.

Pensez à préciser les réserves émises sur l'état de l'emballage et / ou de votre produit :
- Bruit de casse,
- Colis ouvert
- Emballage endommagé
- Emballage déchiré
- Enfoncement sur le coin en bas à droite, ....
- Produit rayé
- Enfoncement sur le flanc gauche, dessus, à l'arrière.....
 
Attention : la mention « sous réserve de déballage » n´est pas recevable. Si vous constatez que votre produit est abîmé de retour chez vous, votre demande de reprise ne sera pas acceptée.
La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée une fois que le bon de livraison a été signé.
 
Etape 2 : signaler
 
Contactez le Service Clients pour les avertir que vous avez reçu un produit abîmé, dès le jour de livraison de votre article. Plus vite vous le signalez, plus vite votre demande est étudiée !