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« Une fois la commande effectuée »  

 

 

 Délai de préparation de votre commande :

 Hydroparadise accorde une grande importance à la rapidité de traitement et d’expédition de vos commandes.

 

Expédition avec "La Poste"

En ce qui concerne le délai de préparation de votre commande il est d’un maximum de 24h (hors week end et jours fériés), si tous les produits choisis sont indiqués « disponible » lors de votre commande.

Ensuite l’expédition se fait en Colissimo ce qui prend en général 24 à 48h* pour la France.

Ce type d'expédition est offert à partir de 100 € (France métropolitaine et Corse).

Plus d’informations sur la Livraison avec La Poste

 

Expédition Express avec "TNT"

Vous désirez recevoir votre commande en Express* (24h) choisissez le mode de livraison TNT Express en choisissant l’option d’expédition Express TNT, toute commande passée sur notre site avant 12h (hors week end et jours fériés), sera préparé et expédiée dans la journée, vous la recevrez le lendemain avant 13h (sauf le samedi).

Plus d’informations sur la Livraison Express TNT

* Uniquement pour les paiements par Carte bancaire, 1Euro.com, Paypal Express, Receive and Pay.

Pour les commandes payées par chèques pour des raisons de sécurité votre commande ne sera envoyée que lorsque nous aurons reçu et encaissé votre chèque, pour les paiements en plusieurs fois par chèque dans ce cas la commande sera expédiée après encaissement du 1 er chèque.

Pour les commandes passées par mandat postal ou virement bancaire, votre commande sera expédiée lorsque que le virement sera effectif sur notre compte bancaire ou le paiement par mandat postal reçu.

Pour les commandes passées en contre-remboursement, la commande ne sera expédiée qu'après confirmation par téléphone ou email avec le client.

 

Hydroponie, Hydroponique, Growshop, Aeroponique Suivre l’état de sa commande :

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement depuis votre compte client dans la rubrique "Mes commandes " - Etat.

 "Paiement accepté"

 Ce statut s’affiche lorsque que votre paiement est accepté sur notre site, l’étape suivante est "Commande en traitement".

"En attente de recevoir le paiement"

Ce statut s’affiche pour les paiements effectués par chèques, virement ou mandat postal, une fois le paiement reçu l’état de votre commande passe à "Paiement reçu, en attente de traitement".

 

"Attente de documents"

Ce statut s’affiche pour les commandes à partir d'un certain montant, ou pour notre système de lutte contre l'usage frauduleux de carte bancaire, votre commande sera expédiée lorsque nous aurons reçu les documents demandés (quittance de loyer, Edf, pièce d'identité etc..).

"Paiement accepté, commande bloquée, nous contacter"

Ce statut s'affiche quand votre paiement a bien était accepté, mais que votre commande est bloquée par exemple pour la raison suivante : impayé sur une commande ultérieure.

 

"Paiement accepté, attente réapprovisionnement"

 Ce statut s’affiche lorsque que vous avez effectué une commande alors que certains produits étaient indiqués avec un délai de réapprovisionnement.

"Commande en traitement "

Tous vos produits étant disponibles lors de votre paiement, votre commande passe au statut "Commande en traitement".

En cas d'erreur de stock ou autre, le service Commandes prendra contact avec vous afin d'apporter des modifications sur votre commande et trouver la meilleure solution possible pour vous, envoi d’une partie de la commande immédiatement le reste plus tard à nos frais, remboursement etc..

"Commande envoyée"

A compter de cet instant, il nous est impossible de « rompre la chaîne ». Pour toute modification de commande, il vous faudra donc attendre la réception des produits afin d'en réclamer l'échange ou le remboursement sous un délai spécial de 10 jours après la livraison, (le délai légal étant de 7 jours).

 

Hydroponie, Hydroponique, Growshop, Aeroponique Une fois votre commande expédiée :

Bonheur et joie, vous venez de recevoir un mail vous indiquant que votre commande a été expédiée et en consultant votre espace client vous lisez "Commande envoyée ". Ca y est ! Votre commande a quitté notre entrepôt et se trouve entre les mains de La Poste, Tnt ou d’un Transporteur.

Vous serez bien évidemment averti de l'expédition de votre commande par mail. Ce mail comporte également le nom du transporteur et le ou les numéros de colis (N° de tracking).

Avec ces numéros, vous pourrez visionner l'acheminement de vos colis depuis les différents sites Internet des transporteurs.

Attention : Il y a souvent un délai entre la prise en charge de votre colis par un de nos transporteurs et la mise à jour du N° de tracking sur leur site internet, patience donc si votre numéro de tracking n’est pas tout de suite valide sur le site du transporteur.

Dans le cas d'une livraison par La Poste, si le délai excède celui indiqué dans le mail, n'hésitez pas à contacter votre bureau de poste.

En effet, il arrive que le colis soit mis en instance à votre bureau de poste, sans être avisé par le livreur (sans l'avis de passage). Le suivi en ligne indique alors "colis en instance à votre bureau de poste" (Mais pas toujours!).

Votre colis peut également prendre du retard suite à un mouvement de grève, dans ce cas, la patience est de mise...

Durant la période où le colis transite entre nos locaux et chez vous, un service est à votre écoute, il s'agit du SAV (joignable depuis la page contacts).

Votre colis n'est toujours pas livré après 4-5 jours d'attente? Vous vous êtes trompé d'adresse ? Vous avez déménagé entre temps ? Tant de situations trouveront solution en prenant contact avec ce service.

 

Hydroponie, Hydroponique, Growshop, Aeroponique Les Bons d’achats :

Hydroparadise vous offre des bons d’achat pour toute commande d’un montant entre 50 et 100 euros*, (frais de ports non inclus).

Par ailleurs des bons d’achat peuvent vous être offerts ou attribués lors d’une Offre spéciale ou autres motifs.

Important : Un bon d’achat peut être utilisé comme bon vous semble mais ne peut réduire le montant des frais de ports.

La validité d’un bon d’achat est de 6 mois après sa date démission, passé ce délai il ne sera plus valide.

 * Valable uniquement pour la France Métropolitaine et Corse

 

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