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                                           Foire aux questions par rapport à la fusion avec Hydro et Culture 

 

Dois-je créer un nouveau compte sur Hydro et Culture pour continuer à commander ?

 

Pour vous faciliter l’accès à www.hydroetculture.com, nous vous avons créé un compte client, avec vos données personnelles sur Hydro et Culture. Vous n'avons donc pas besoin de créer à nouveau un compte sur Hydro et Culture.

Pour une question de sécurité, nous n’avons pas accès à vos mots de passe, il vous faudra donc créer un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte, voici un lien vous permettant de comprendre comment faire : Récupération du mot de passe

 

Mes produits achetés chez Hydroparadise conservent ils leur garantie ?

 

Oui, Hydroetculture s’engage à conserver la garantie de vos produits pour continuer à assurer un service après-vente de qualité. Les conditions générales de ventes au moment de votre achat, seront respectées.

Puis-je récupérer mes bons de réduction en cours ?

Oui, vous allez recevoir par mail un bon de réduction valable durant 3 mois sur le site Hydroetculture. Il vous suffira de saisir le code de réduction au moment de votre achat.

 

Comment faire valoir mes avoirs financiers mis en place par Hydroparadise ?

Toute la comptabilité de Hydroparadise est reprise par le service comptable de Hydro et Culture. Vos avoirs seront toujours valables sur le nouveau site Hydro et Culture.

 

J’ai un paiement 3 fois sans frais en cours, comment vont se dérouler les paiements de mes futures échéances ?

Vos futures échéances seront débitées automatiquement comme auparavant. Le service comptable et recouvrement suit tous les dossiers en cours jusqu’au règlement complet de votre commande.

J’ai passé plusieurs commandes chez Hydroparadise, ma fidélité et l’historique de mes commandes seront-ils pris en compte ?

Oui, je vous rassure. Hydro et Culture va conserver l’historique de votre dossier.

L’équipe Hydroparadise sera là pour assurer la transition et vous faire bénéficier de notre suivi et notre expertise.

De plus, vous continuez à accéder à l’historique de vos commandes sur le site www.hydroparadise.com.  La connexion se fait avec votre identifiant, et votre mot de passe actuel.